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卓越 × 阿里巴巴丨杭泛项目正式启动 战略合作迈入新征程
2022-05-07 来源:卓越集团
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历经50余日紧锣密鼓的筹备,卓越商企服务华东商务区已于2022年4月正式接管阿里杭泛项目。作为卓越商企服务与阿里巴巴在阿里杭州本部合作的首个项目,阿里杭泛项目的启动,于延续卓越商企服务“开疆拓土”迅猛势头的同时,再次诠释卓越商企服务一贯卓越的大客户维护能力与服务力;更为双方在一贯良好的战略互信关系基础上,肇启广阔合作前景。

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阿里杭泛项目位于杭州市余杭区,毗邻阿里西溪园区,包含乐佳国际大厦、沙田国际大厦、浙富西溪堂、西溪绿境、海创园与恒生科技园6个子项目,管理面积为91361.79㎡,服务阿里同学6000余人。卓越商企服务为阿里杭泛项目配置了224人的服务团队,并提供涵盖设施设备运维、数据管理、秩序维护、环境管理等综合物业服务和高端增值服务,通过充分发挥自身作为国内领先商务物管服务商的专业优势,助力本项目打造杭州乃至华东地区首屈一指的产业集群平台。

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示意图 图源网络

项目启动首日,各业务线有序接单,高效操作,平稳运营,当日工单处理完成率100%。卓越商企服务团队以“不影响现场业务运行,最小化同学感知”的高分答卷,一举实现了无感切换的运营目标与服务承诺。

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顺利接管,绝非一日之功,更离不开卓越商企服务团队的贯穿全周期的上下同心、全力以赴。自项目初始化启动团队组建以来,他们便秉承高度使命意识,马不停蹄展开一系列工作:初始化团队进驻、项目调研、运行团队组建、无缝并岗运行,乃至项目切换保障……可谓雷霆万钧,抓铁有痕。

而凭借“无感切换”的惊艳服务水准,项目在早期阶段,即收获了阿里客户方项目管理责任人的一致认可与点赞,亦为接下来的长期合作奠定良好开端。

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如何完美实现“无感切换”?卓越商企服务团队从五个维度展开周密部署,超预期完成既定目标。

特设专职启动团队,最大化集结资源

为更好地服务阿里客户,满足阿里更加精细化、多元化的需求,卓越商企服务协调内部资源,汇聚精兵强将,专门成立了阿里大客户事业部。

特设专职启动团队,由阿里大客中台+华东商务区域中台+总部职能协同作战,最大化最快速集结资源和力量。同时,项目主管以上人员须由客户面试通过方可上岗,卓越团队则输出完整的人员进场计划,确保项目运营人员有序进驻。

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保留原团队优秀人员,做好基层员工的供应

摸底项目原有人员基础情况,输出原有人员保留接收方案,根据客户输出的白名单保留项目现有优秀人员,卓越商企服务全面启动多渠道招聘+战略供应保障,做好基层员工的供应与储备。

过渡期COE驻场,制定详尽开业运营保障方案

在过渡期,卓越商企服务全力投入安全、工程、综服、环境专家资源,并明确职责。由经验丰富的COE人员驻场,实施项目尽职调查、业务流程梳理与并岗带教、物资盘点确认与所需物资采购供应等举措,制定详尽的开业运营保障方案,以确保现场开业运营稳定。

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正常运营期,制定百日工作计划

过渡期后,为稳定保障现场运营,制定百日工作计划,重点关注不同层级的人员保留融入与培养,并输出人才发展计划为后续更多合作做准备。

因需施策,现场运营稳中有升

以客户需求为导向,结合阿里客户的运营目标制定现场运营策略,确保现场运营稳定且有提升,包括KPI要求、满意度、人员激励方案与成本管理要求等方面。

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此次阿里杭泛项目顺利启动的背后,离不开卓越商企华东商务区域、阿里大客户事业部和总部职能(COE、人力、采购)部门的紧密合作与强有力支持。得益于他们在资源调动、团队配置、业务支持等方面的通力协作,卓越商企服务多年积淀的大客户综合运营优势得以充分发挥,促进项目惊艳开场。

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“数说”协力作战成果

·项目启动1月内完成项目230+人员接收与招聘,并储备管理岗位与一线岗位20+人。

·3日内集结项目支持团队:调齐工程/安全/环境支持岗位顶岗作业;拉通战略储备供应渠道,为项目额外储备一线岗位,有效控制一线人员流动风险对项目运营的影响。

·3日内调集项目支持团队8人,历经7天,对杭泛6个项目点完成阿里5万+固定资产盘点任务。

·COE的4大模块业务专家,用时6天,对杭泛6个项目点开展尽职调查与运行资料接收工作,核对现场资料1000+份,移交并签署《阿里杭泛项目移交清单记录表》和《杭泛项目现场工作交接清单》。

·业务单元供应快速链接,安全模块2日内提供95名候选人,在阿里的严格筛选下,通过40人,通过率达42%;在5名原物业公司技术员确认留用15天后,突然单方面毁约,华东商务区域3日内快速集结6名技术员到现场补位,化解现场人员危机,保障现场业务供应商运作不间断。

·项目正式运行前,深入了解项目运行机制,更新杭泛项目标准化作业文件(SOP)139份,为杭泛项目运营实施标准化夯实基础。

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阿里杭泛项目的顺利启动只是起步,卓越阿里大事业部将继续与阿里客户前、中、后台保持紧密配合与高效协作,促进阿里杭泛项目从稳定运营向卓越运营升级,助力客户实现更多价值愿景。

坚持用户思维和客户化定制服务创新,卓越商企服务在精耕大客户业务上越走越远。截至目前,卓越商企服务已成为腾讯、百度、阿里、华为、美团、小米、滴滴、联想、网易、京东、大疆、快手等众多国内各行业领军企业及世界500企业首选的合作伙伴,正构筑行业领先的核心竞争力壁垒。

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