卓越客服作为客户与公司的沟通桥梁,致力于了解客户的需求提升客户价值,协调解决客户在设计、销售、房屋质量、物业服务等投诉和建议。

 

如您在购房中遇到困难和问题,欢迎拨打在售项目客服热线;
如您在入伙后遇到困难和问题,欢迎拨打已售项目客服热线;
如您对公司投诉处理结果有异议,或对工作人员态度有异议,欢迎拨打集团客服监督电话:400-0086-000

您的问题 :
我在认购时需要注意哪些事项?
  回答 :

尊敬的客户,您好!认购前,您需要对开发商提供的买卖合同示范文本及其补充约定、小区红线内外不利因素提示、及法律法规规定应明示的其它文件、证书等,以及您所认购的物业状况、交易条件、周边环境,进行充分了解确认。

如果您选择银行按揭付款方式购房,您需要先向按揭银行确认您(所有购房人)的信贷状况是否满足贷款要求。您需要在明确欲购房产的所有认购方姓名后,再在认购书上签字,认购书一经认购人签署,即生效,不能加名、减名、更名等。购房手续均需购房者本人办理,如您需委托他人代办,则需提供公证机构出具的《公证委托书》。(如购房者为未成年人,则需要合法监护人凭公证机构出具的《监护权公证书》代为签字。)

如您的购房款为第三人代为支付,则需提供双方签章确认的《第三人代为履行合同义务的确认书》。通过银行转账付款时,则需注明楼栋、房号,以便与您确认房款是否到账。同时您须符合国家及当地政府限购相关规定。

您的问题 :
我在签订商品房买卖合同时需要注意哪些事项?
  回答 :

尊敬的客户,您好! 签约时需您本人(所有购房人)亲自到场签署。如委托他人办理,则需提供公证机构出具的《公证委托书》,以及您和受托人的身份证原件。签约时请您仔细核对买卖合同中您的个人信息(身份证件号码、联系地址、联系电话)、房号、面积、价格,以及关系到您切身利益的违约责任条款等。

您需要在认购书约定的签约时间内付足首期款并签约,如果您未按期签约和/或付款,根据认购协议,将可能导致您所认购的房源被取消,定金不退,房屋另行出售的后果。如为联名认购,请于签署商品房买卖合同前确定联名各方所占份额(一经签署无法更改)。请您按开发商的要求在签署商品房买卖合同时带齐并提供所需资料以及缴纳相关费用。

您的问题 :
房屋交付(入伙)如何通知我?
  回答 :

尊敬的业主,您好!我们将在商品房买卖合同约定的入伙时间内,按合同约定的地址及方式将房屋交付的相关资料邮寄给您,请您根据《入伙通知书》的要求前来办理交付手续。

如您的联系电话、通信地址发生变化,请务必及时以书面形式向我们申请更改,以确保您能够收到我们寄出的包括《入伙通知书》在内的各项事宜办理通知。

您的问题 :
我是卓越的一名业主,如果日常居住中有什么疑问,应该找谁呢?
  回答 :

尊敬的业主,您好!如您在日常居住中有任何疑问,可随时与当地项目的物业服务中心或地产客服联系(联系电话请点击“服务地图板块”、点击您所在的城市可见)。

您的问题 :
听说卓越总部在深圳,是否建立了业主与集团沟通的渠道?
  回答 :

是的,深圳是卓越集团的大本营,集团现已开通400-0086-000客户服务监督专线,如您对分公司投诉处理结果有异议,或对分公司工作人员服务态度有异议,可致电反映,客服人员将竭诚为您服务!(服务时间:每日8:30-17:30)

您的问题 :
我刚刚入住卓越的社区,遇到了一些需维修的问题,我可以找谁帮忙吗?
  回答 :

尊敬的业主,您好!维修问题分为两类:无偿维修和有偿维修。对于《房屋质量保证书》中约定的相关部品部件,在保修期内产生的非人为损坏的维修问题均属无偿维修(不包括业主自行对毛坯房进行个性化变更后产生的维修问题,具体需现场查看后判断),您可拨打当地物业服务中心报修;对于非保修范围内的维修需求,您也可致电物业服务中心,我们有专业的工程师上门检查,如需实施维修,我们将按照相关收费标准提供有偿维修服务。

您的问题 :
我想加入卓越生活圈,请问我如何加入?
  回答 :

卓越生活圈欢迎社会各界朋友的加入,如果您是我们的业主,在您成功购房后,将自动成为卓越生活圈的“白金会员”,我们会定期向您推送卓越生活圈相关会员活动及会员权益信息,具体会员权益可向当地卓越生活圈秘书处进行咨询;如果您不是我们的业主,欢迎您前往当地卓越生活圈秘书处填写入会申请表加入我们成为“VIP会员”。如果你还想了解更多卓越生活圈的信息,请关注卓越生活圈新浪官方微博“z卓越生活圈z”。

您的问题 :
我是卓越的一名业主,想多参加一些卓越组织的特色活动,请问该怎样参加?
  回答 :

尊敬的业主,您好!卓越生活圈作为业主的社区文化交流平台,不仅牵头推动、搭建各类社区业主社团,同时定期推出丰富多彩的客户活动。每次开展活动前,我们将通过社区信息栏、手机短信、社区业主论坛等渠道进行活动信息发布,欢迎有兴趣的业主朋友对此进行关注,同时,您也可向社区物业或当地卓越生活圈秘书处进行咨询。

尊敬的客户,您的意见和建议是我们的宝贵财富,如果您有想对我们说的话,请在下方表格填写。

 

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